Epsilon Net Training Αθήνα : Σύγχρονες Αρχές και Τεχνικές Εξυπηρέτησης Πελατών

Στοιχεία Διοργανωτή

Εταιρία :
Epsilon Training, Αθήνα
Υπεύθυνος/η :
Μπίλλης Βαλάντης
Διεύθυνση :
Λ. Συγγρού 120 - Στάση Metro ΣΥΓΓΡΟΥ-ΦΙΞ - Έξοδος ΔΡΑΚΟΥ
Πόλη :
Αθήνα
Phone :
2115007000
Θέμα
Management
Τίτλος
Εναρξη
19, Οκτ 2017
Λήξη
25, Οκτ 2017
Εισηγητές
Τίτλος

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ / ΣΤΟΧΟΣ
Το σεμινάριο θα δώσει πρακτικά εργαλεία και μεθόδους που θα τους βοηθήσουν να αποκτήσουν δεξιότητες θετικής προσέγγισης του πελάτη και πετυχημένης εξυπηρέτησης.

Να γνωρίζει πώς να του δώσει την πιο ποιοτική και επαγγελματική εξυπηρέτηση έτσι ώστε ο πελάτης να μείνει ικανοποιημένος  και από τη διαπροσωπική προσέγγιση.

Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα έχει επίσης σαν στόχο να μας δώσει όλα εκείνα τα βοηθήματα έτσι ώστε να καταλάβουμε ότι ο αυτοέλεγχος μας βοηθά να ελέγχουμε τα συναισθήματά μας αντί να μας ελέγχουν αυτά κάτι το οποίο πολλές φορές μπορεί να είναι καταστροφικό. Το σημαντικό είναι να κάνουμε τα συναισθήματά μας να δουλεύουν υπέρ μας και όχι εναντίον μας.

Σκοπός μας είναι να επιλέγουμε την πιο αποτελεσματική και εποικοδομητική ανταπόκριση σε κάθε περίπτωση.

Μετά τη λήξη του προγράμματος αναμένεται ότι οι καταρτιζόμενοι θα είναι σε θέση να επιτυγχάνουν τα παρακάτω:

  • Βελτίωση της ποιότητας εξυπηρέτησης των πελατών
  • Εκμάθηση σύγχρονων τεχνικών εξυπηρέτησης
  • Κατανόηση των αναγκών του πελάτη, έτσι ώστε αυτός να λαμβάνει αυτό που πραγματικά θέλει
  • Ελαχιστοποίηση των λαθών
  • Διαχείριση παραπόνων των πελατών
  • Δημιουργία καλύτερων και πιο προσωπικών σχέσεων με τους πελάτες
  • Δημιουργία ικανοποίησης προσωπικού και πελατών
  • Η επιχειρηματική αλλά και ανθρώπινη προσέγγιση στην εξυπηρέτηση
  • Η προσωπικότητα των πελατών
  • Τεχνικές για αποτελεσματικές συνδιαλέξεις
  • Η επιχειρηματική και η ανθρώπινη προσέγγιση στην εξυπηρέτηση, η προσωπικότητα πελατών
  • Τεχνικές για αποτελεσματικές συνδιαλέξεις 

ΣΕ ΠΟΙΟΥΣ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ
Το Σεμινάριο απευθύνεται σε :

  • Διευθυντές τμήματος εξυπηρέτησης πελατών
  • Σύμβουλοι εξυπηρέτησης πελατών
  • Προσωπικό τηλεφωνικών κέντρων

ΔΙΑΡΚΕΙΑ

Το σεμινάριο ολοκληρώνεται σε 3 ημέρες. Συνολική διάρκεια: 12 ώρες.

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ
Βασικές αρχές στην εξυπηρέτηση πελατών                                      

  • Κατανόηση των τύπων πελατών και η σημασία της εξυπηρέτησης του πελάτη                                  
  • Χτίσιμο σχέσεων επικοινωνίας με τους πελάτες                                     
  • Ανταπόκριση στις ανάγκες των πελατών – ξεπέρασμα των προσδοκιών τους  

Οι δεξιότητες στην εξυπηρέτηση πελατών                                      

  • Ανάπτυξη δεξιοτήτων                                       
  • Παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών                              
  • Επίλυση προβλημάτων των πελατών 

Η διαχείριση των πελατών                                      

  • Αναγνώριση των βασικών αρχών στην  διαχείριση ανικανοποίητων πελατών                                    
  • Διαχείριση θυμωμένων πελατών                                    
  • Μείωση της πίεσης από την εξυπηρέτηση πελατών 

Επικοινωνία με τους πελάτες                                        

  • Η σημασία της αποτελεσματικής επικοινωνίας                         
  • Παροχή καλής τηλεφωνικής εξυπηρέτησης                       
  • Αποτελεσματικά μηνύματα ηλεκτρονικής αλληλογραφίας

Η ενεργητική ακρόαση

Η μη λεκτική επικοινωνία (η γλώσσα του σώματος)

Η επικοινωνία στην εργασία

Αυτοέλεγχος & Διαχείριση συγκρούσεων (Πελατών & Προμηθευτών)

Τύποι συγκρούσεων                                        

  • Συνηθισμένες αιτίες                                    
  • Αποτελέσματα, Αρνητικά & Θετικά σημεία

Περισσότερες πληροφορίες εδώ


Email:
Θέμα:
Μήνυμα:
 
Up
Close
Close
Κλείσιμο