ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ / ΣΤΟΧΟΣ
Το σεμινάριο θα δώσει πρακτικά εργαλεία και μεθόδους που θα τους βοηθήσουν να αποκτήσουν δεξιότητες θετικής προσέγγισης του πελάτη και πετυχημένης εξυπηρέτησης.
Να γνωρίζει πώς να του δώσει την πιο ποιοτική και επαγγελματική εξυπηρέτηση έτσι ώστε ο πελάτης να μείνει ικανοποιημένος και από τη διαπροσωπική προσέγγιση.
Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα έχει επίσης σαν στόχο να μας δώσει όλα εκείνα τα βοηθήματα έτσι ώστε να καταλάβουμε ότι ο αυτοέλεγχος μας βοηθά να ελέγχουμε τα συναισθήματά μας αντί να μας ελέγχουν αυτά κάτι το οποίο πολλές φορές μπορεί να είναι καταστροφικό. Το σημαντικό είναι να κάνουμε τα συναισθήματά μας να δουλεύουν υπέρ μας και όχι εναντίον μας.
Σκοπός μας είναι να επιλέγουμε την πιο αποτελεσματική και εποικοδομητική ανταπόκριση σε κάθε περίπτωση.
Μετά τη λήξη του προγράμματος αναμένεται ότι οι καταρτιζόμενοι θα είναι σε θέση να επιτυγχάνουν τα παρακάτω:
ΣΕ ΠΟΙΟΥΣ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ
Το Σεμινάριο απευθύνεται σε :
ΔΙΑΡΚΕΙΑ
Το σεμινάριο ολοκληρώνεται σε 3 ημέρες. Συνολική διάρκεια: 12 ώρες.
ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ
Βασικές αρχές στην εξυπηρέτηση πελατών
Οι δεξιότητες στην εξυπηρέτηση πελατών
Η διαχείριση των πελατών
Επικοινωνία με τους πελάτες
Η ενεργητική ακρόαση
Η μη λεκτική επικοινωνία (η γλώσσα του σώματος)
Η επικοινωνία στην εργασία
Αυτοέλεγχος & Διαχείριση συγκρούσεων (Πελατών & Προμηθευτών)
Τύποι συγκρούσεων
Περισσότερες πληροφορίες εδώ