Η ΝΑΥΤΕΜΠΟΡΙΚΗ: ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗ ΠΩΛΗΣΗ - ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ

Στοιχεία Διοργανωτή

Εταιρία :
Η ΝΑΥΤΕΜΠΟΡΙΚΗ Π.ΑΘΑΝΑΣΙΑΔΗΣ & ΣΙΑ Α.Ε.
Υπεύθυνος/η :
ΔΕΣΠΟΙΝΑ ΣΩΤΗΡΙΟΥ
Διεύθυνση :
ΛΕΝΟΡΜΑΝ 205
Πόλη :
ΑΘΗΝΑ 104 42
Phone :
210 5198264
Θέμα
MARKETING - ΠΩΛΗΣΕΙΣ - ΔΙΑΠΡΑΓΜΑΤΕΥΣΕΙΣ
Τίτλος
Εναρξη
22, Μαϊ 2014
Λήξη
22, Μαϊ 2014
Εισηγητές
Τίτλος
ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗ ΠΩΛΗΣΗ - ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ
Εισηγητής: ΝΙΚΟΛΑΟΣ ΒΕΛΤΡΑΣ, Οικονομολόγος - Σύμβουλος Επιχειρήσεων
Ημερομηνία Διεξαγωγής: Πέμπτη 22 Μαΐου 2014, 17:00-22:00
Τόπος Διεξαγωγής: Κτίριο Ναυτεμπορικής, οδός Λένορμαν 205, Κολωνός (διατίθεται parking)
 

Σε ποιους απευθύνεται
Σε άτομα που ασχολούνται με την τηλεφωνική πώληση και την ποιοτική εξυπηρέτηση των πελατών
 

Σκοπός του σεμιναρίου

Σκοπεύει στην αποτελεσματική αντιμετώπιση των παραπόνων των πελατών παρουσιάζοντας τα βήματα για την επίλυση των προβλημάτων αυτών και επιδεικνύοντας παράλληλα ότι κάθε παραπονούμενος πελάτης αποτελεί ανεκτίμητη πηγή πληροφοριών για τη βελτίωση του οργανισμού

 

Θέματα  σεμιναρίου

ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

Προκαταρκτικά για την τηλεφωνική επικοινωνία (ΤΕ)

Διοίκηση της τηλεφωνικής επικοινωνίας

Μέθοδοι και τρόποι συμπεριφοράς για επιτυχή τηλεφωνική επικοινωνία

Το «σεμινάριο» της τηλεφωνικής επικοινωνίας

ΧΕΙΡΙΣΜΟΣ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΚΑΙ ΑΝΤΙΡΡΗΣΕΩΝ

 Παράπονα

  • Ακούστε
  • Συμμεριστείτε
  • Μη δικαιολογείστε
  • Κάνετε ερωτήσεις
Οι αντιρρήσεις κι ο χειρισμός τους
  • Η χρήση των αντιρρήσεων
  • Μη αναγνωρισμένη ανάγκη
  • Επιθυμία για περισσότερες πληροφορίες
  • Δεν είναι εμφανή αρκετά οφέλη
  • Είδη αντιρρήσεων

 

Κόστος Συμμετοχής: 150,00€

Εκπτώσεις 30-40% για τους συνδρομητές της εφημερίδας
Επιδοτούμενο σεμινάριο μέσω του προγράμματος ΛΑΕΚ 0,45%
Files
Email:
Θέμα:
Μήνυμα:
 
Up
Close
Close
Κλείσιμο