Η ΝΑΥΤΕΜΠΟΡΙΚΗ: CUSTOMER SERVICE Εξυπηρέτηση Πελατών

Στοιχεία Διοργανωτή

Εταιρία :
Η ΝΑΥΤΕΜΠΟΡΙΚΗ Π.ΑΘΑΝΑΣΙΑΔΗΣ & ΣΙΑ Α.Ε.
Υπεύθυνος/η :
ΔΕΣΠΟΙΝΑ ΣΩΤΗΡΙΟΥ
Διεύθυνση :
ΛΕΝΟΡΜΑΝ 205
Πόλη :
ΑΘΗΝΑ 104 42
Phone :
210 5198264
Θέμα
MARKETING - ΠΩΛΗΣΕΙΣ - ΔΙΑΠΡΑΓΜΑΤΕΥΣΕΙΣ
Τίτλος
Εναρξη
21, Ιαν 2015
Λήξη
21, Ιαν 2015
Εισηγητές
Τίτλος

CUSTOMER SERVICE Εξυπηρέτηση Πελατών

Εισηγητής: ΣΩΤΗΡΗΣ ΗΣΑΪΑΣ, Professional Trainer, Sales & Marketing Manager Telecom Italia Group

Ημερομηνία & Ώρες Διεξαγωγής: Τετάρτη 21 Ιανουαρίου 2015, 17:00-22:00

Τόπος Διεξαγωγής: Κτίριο Ναυτεμπορικής, οδός Λένορμαν 205, Κολωνός (διατίθεται parking)

Σε ποιους απευθύνεται

Σε στελέχη των τμημάτων εξυπηρέτησης πελατών

Σκοπός του σεμιναρίου

Να συγκρίνει τις υπάρχουσες διαδικασίες & τρόπους εργασίας με εναλλακτικές σύγχρονες και αποτελεσματικές μεθοδολογίες. Να δώσει απαντήσεις  σε καίρια προβλήματα που αντιμετωπίζονται σε καθημερινή βάση, να παρουσιάσει νέες τεχνικές χειρισμού των αντιρρήσεων και να προτείνει νέες τακτικές προληπτικής δράσεως

Θέματα  σεμιναρίου

ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΚΑΙ ΠΙΣΤΟΤΗΤΑ ΠΕΛΑΤΩΝ

·         Άσκηση 1η, Προσωπικές Παρουσιάσεις

·         Συνθήκες επιπέδου καλής εξυπηρέτησης πελατών

·         Τρόποι λήψης αποφάσεων πελατών

·         Προετοιμασία στελεχών για την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών

·         Άσκηση 2η, Υφιστάμενο Πελατολόγιο

·         Αντιμετώπιση παραπόνων

·         Άσκηση 3η, Διαφοροποίηση καλής και κακής εξυπηρέτησης

·         Ικανοποίηση πελατών

ΔΙΑΣΤΑΣΕΙΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ

·         Ορισμοί του επιπέδου καλής εξυπηρέτησης

·         Ορισμοί και τρόποι επικοινωνίας με τους πελάτες

·         Άσκηση 4η, Εντοπισμός των δεξιοτήτων Ακοής

·         Άσκηση 5η, Εξάσκηση των δεξιοτήτων Ακοής

·         Τρόποι χειρισμού Ακοής

·         Γραπτή επικοινωνία με πελάτες

·         Αξιοποίηση της τεχνολογίας στην εξυπηρέτηση πελατών

·         Άσκηση 6η, Τρόποι συνεργασίας με συναδέλφους

·         Παροχή και κριτήρια καλύτερης εξυπηρέτησης πελατών

ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ

 

Κόστος Συμμετοχής: 150,00€

Εκπτώσεις 30-40% για τους συνδρομητές της εφημερίδας

Επιδοτούμενο σεμινάριο μέσω του προγράμματος ΛΑΕΚ 0,24%

             
Email:
Θέμα:
Μήνυμα:
 
Up
Close
Close
Κλείσιμο