Epsilon Training Θεσσαλονίκη:Ποιοτική Εξυπηρέτηση Πελατών και Ανείσπρακτες Οφειλές

Στοιχεία Διοργανωτή

Εταιρία :
Epsilon Training, Θεσσαλονίκη
Υπεύθυνος/η :
Μπίλλης Βαλάντης
Διεύθυνση :
17ης Νοεμβρίου 87 - Κων/τικα - Ζώνη EMO - Πυλαία
Πόλη :
Θεσσαλονίκη
Phone :
2310981700
Θέμα
Λογιστική Γενικά
Τίτλος
Εναρξη
16, Δεκ 2014
Λήξη
18, Δεκ 2014
Εισηγητές
Τίτλος

http://www.epsilontraining.gr/showcurrent.php?id=1732


Απευθύνεται:

-



Σκοπός Προγράμματος:

Μέσα από την δύναμη της ποιοτικής εξυπηρέτησης πελατών, η ανάπτυξη διαδραστικών επαγγελματικών σχέσεων με το πελατολόγιο μας και η καθοδήγηση συμπεριφορών και ενεργειών. Η αύξηση της αποτελεσματικότητας συγκέντρωσης των εισπρακτέων από το πελατολόγιό μας εντός των χρονικών πλαισίων της συμφωνίας. Η εκμάθηση τρόπων διαχείρισης εκπρόθεσμων οφειλών χωρίς τον «τραυματισμό» των σχέσεων μας με τον πελάτη.



Εισηγητές: 
ΣΑΛΜΑΤΑΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ
Στέλεχος εταιρείας, με διδακτική εμπειρία άνω των 3000 ωρών σε Σεμινάρια Marketing, Πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών.


ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ:

Ενότητα 1η - Ποιοτική Εξυπηρέτηση Πελατών 
- Η σημασία της Επικοινωνίας 
- Λεκτική και μη Λεκτική Επικοινωνία 
- Προσδοκίες Πελάτη από Εξυπηρέτηση 
- Καλή και ’ριστη Εξυπηρέτηση 
- Ενέργειες έπειτα από «Διάβασμα» της συμπεριφοράς του πελάτη 
- Ενεργή Ακρόαση 
- Η σημασία της σιγής 
- Mirroring 
- Επανάκτηση της Ποιοτικής Εξυπηρέτησης 
- Η σημασία του ορισμού διαδικασιών 

Ενότητα 2η - Ανείσπρακτες Οφειλές 
- Αποτελεσματική Τηλεφωνική Επικοινωνία 
- Αλληλεπίδραση με Πελάτη και Προβληματισμός του Πελάτη 
- Η σημασία της Συνέπειας 
- Ανάλυση των τρόπων διαχείρισης οφειλών 
- Διαπραγματεύσεις για Εισπράξεις 
- Επιλογή στρατηγικής 
- Αντιμετώπιση τεχνασμάτων 
- Δυναμικές Λέξεις και Φράσεις 
- Η τεχνική της Συναλλακτικής Ανάλυσης 
- Επίλυση Συγκρούσεων 
- ΕΣΥ έχεις τον έλεγχο 

Σκοπός προγράμματος: 
Η κατανόηση των «κλειδιών» διαχείρισης του εαυτού μας και των πελατών μας, που οδηγούν στην ποιοτικότερη εξυπηρέτηση και στην επίτευξη συγκεκριμένων αποτελεσμάτων που προσδοκούμε από το πελατολόγιό μας.

 

ΕΠΙΔΟΤΕΙΤΑΙ ΑΠΟ ΤΟΝ Ο.Α.Ε.Δ.

ΤΟΠΟΣ:

Εκπαιδευτικό Κέντρο: Epsilon Business Training, Πάροδος 17ης Νοέμβρη 87, Κωνσταντινουπολίτικα Ζώνη ΕΜΟ – 555 35 – Πυλαία, Θεσσαλονίκη

ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΕΣ:

ΤΡΙΤΗ 16 & ΠΕΜΠΤΗ 18 ΝΟΕΜΒΡΙΟΥ 2014 (17:00-22:00)

ΚΟΣΤΟΣ:

Για τα μέλη του Epsilon Network & τους συνδρομητές του ΕΨΙΛΟΝ 7: 200.00€ 
Για μη-μέλη: 250.00€

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ:

* Ειδικές τιμές: 
Για 2 συμμετέχοντες και πάνω 
Για όλους τους Gold πελάτες μας 

κα Κασαμπαλή Πόπη 
Τηλ: 2310 981700, Fax: 2310 953615 
E-mail:[email protected]

Email:
Θέμα:
Μήνυμα:
 
Up
Close
Close
Κλείσιμο