ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΠΡΙΝ ΚΑΙ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΠΩΛΗΣΗ

Στοιχεία Διοργανωτή

Εταιρία :
Ε.Ε.Δ.Ε. - ΤΜΗΜΑ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ
Υπεύθυνος/η :
Κα ΠΟΛΥΞΕΝΗ ΗΛΙΑ
Διεύθυνση :
ΚΛΕΟΝΤΟΣ ΣΟΦΟΥ 3 - 54626
Πόλη :
ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ
Phone :
2310522314
Θέμα
Διοίκησης γενικά θέματα
Τίτλος
Εναρξη
18, Μαϊ 2010
Λήξη
19, Μαϊ 2010
Εισηγητές
Τίτλος

ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΠΡΙΝ ΚΑΙ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΠΩΛΗΣΗ

To πρόβλημα, η πρόκληση ....... η επιτυχία

 

Σκοπός του προγράμματος

«Μοναδικός λόγος ύπαρξης μιας επιχείρησης είναι η εξυπηρέτηση των πελατών της!»

P. DRUCKER.

 

H εξυπηρέτηση αποτελεί ζητούμενο για πολλές επιχειρήσεις σήμερα και εξακολουθεί να είναι από τους σημαντικότερους παράγοντες επιτυχίας.

 

Σκοπός του σεμιναρίου είναι να παρουσιάσει την αξία της εξυπηρέτησης και τους τρόπους αποτελεσματικής υλοποίησης της.

 

ΣΕ ΠΟΙΟΥΣ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ

 

Σε στελέχη επιχειρήσεων όλων των ιεραρχικών βαθμίδων – επιπέδων διοίκησης  (η εξυπηρέτηση του πελάτη ........ δεν έχει «επίπεδο»)

 

ΣΥΝΟΠΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ

·         Ο ρόλος της εξυπηρέτησης στην σύγχρονη επιχείρηση

·         Σχέση της εξυπηρέτησης με τον πελάτη (Μύθοι – Αλήθειες – Οράματα )

·         Ποιοι είναι οι στόχοι της εξυπηρέτησης

·         Αποτελεσματική – Μη αποτελεσματική εξυπηρέτηση

·         Κανόνες σωστής εξυπηρέτησης

·         Οφέλη αποτελεσματικής εξυπηρέτησης

·         Γιατί χάνονται οι πελάτες

·         Role Plan  «Πελάτης επισκέπτεται καταστήματα – επιχειρήσεις για 15 λεπτά»

·         Αντιδράσεις – Σκέψεις – Αισθήματα που δημιουργούνται ........... όταν ο πελάτης είστε εσείς!!! 

 

 

O εισηγητής του σεμιναρίου

 

Σάββας Τσαλουχίδης: Πτυχιούχος του Τμήματος Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων του Πανεπιστημίου Μακεδονίας Οικονομικών & Κοινωνικών Επιστημών. Με ΜΒΑ του Διατμηματικού Προγράμματος στη Διοίκηση Επιχειρήσεων του Πανεπιστημίου Μακεδονίας. Επί σειρά ετών υπήρξε Σύμβουλος Επιχειρήσεων σε θέματα Marketing, Management, Διασφάλισης Ποιότητας. Επιθεωρητής ποιότητας (Certificated Auditors) εγκεκριμένος από IRCA & IATCA . Εισηγητής σεμιναρίων σε θέματα Marketing, Πωλήσεων και Management.

 

ΧΡΗΣΙΜΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ

 

Διάρκεια:

12 ώρες

Χρόνος διεξαγωγής:

1, 2, 9/06/2010 από 17:30 – 21:00

Δικαίωμα συμμετοχής:

Μέλη ΕΕΔΕ: 200 €

Μη Μέλη ΕΕΔΕ: 230 €

(*)Το κόστος συμμετοχής στο σεμινάριο χρηματοδοτείται από το 0,45% του ΟΑΕΔ

Τόπος Υλοποίησης:

Αίθουσα Εκπαίδευσης ΕΕΔΕ – Τμήμα Μακεδονίας, Λ. Σοφού 3 Θεσσαλονίκη -  8ος όροφος

 

Δήλωση Συμμετοχής:

Μπορείτε να στείλετε τη Δήλωση Συμμετοχής στο fax 2310 546 218 (υπόψη της κ. Χρ. Χατζηκωνσταντίνου). Δηλώσεις Συμμετοχής γίνονται δεκτές μέχρι την προηγούμενη ημέρα έναρξης του σεμιναρίου.

 

Σημειώστε όμως ότι η αίτηση χρηματοδότησης του κόστους του σεμιναρίου από το 0,45% του ΟΑΕΔ υποβάλλεται ηλεκτρονικά 5 εργάσιμες ημέρες πριν από την έναρξη του σεμιναρίου.

 

 

Για περισσότερες πληροφορίες......

Μπορείτε να απευθύνεστε στα Γραφεία της ΕΕΔΕ - Τμήμα Μακεδονίας, Λέοντος Σοφού 3 - 546 26 Θεσσαλονίκη, τηλ. 2310 522 314 & 2310 516 639, fax 2310 546 218, αρμόδια η κ. Χρ. Χατζηκωνσταντίνου

Email:
Θέμα:
Μήνυμα:
 
Up
Close
Close
Κλείσιμο