Sign in to follow this  
  • entries
    7
  • comments
    0
  • views
    2,189

About this blog

Υλοποίηση έργων με τη χρήση ολοκληρωμένων πληροφοριακών συστημάτων ERP και CRM
Σχεδιασμός και ανάπτυξη προϊόντων λογισμικού και custom εφαρμογών
Κατασκευή & προώθηση ιστοσελίδων

 

logo (1).png

Entries in this blog

synectics

Η αλήθεια είναι ότι τα συστήματα CRM (Customer Relationship Management) δηλαδή η διαχείριση των πελατειακών σχέσεων έγιναν ιδιαίτερα δημοφιλή τα τελευταία χρόνια. Παρόλα αυτά πολλές μελέτες που έχουν διενεργηθεί στο παρελθόν για CRM συστήματα υπογραμμίζουν το μεγάλο ποσοστό αποτυχίας των συστημάτων αυτών. Ανέδειξαν επίσης και τους βασικούς λόγους αποτυχίας ενός συστήματος CRM: Κακός σχεδιασμός, έλλειψη ξεκάθαρων στόχων, αντίσταση στην αλλαγή είναι μερικοί από αυτούς.

Είναι γεγονός ότι τα συστήματα CRM έχουν πλέον εκπληκτικές δυνατότητες και αρκετά  διαφορετικά πεδία εφαρμογής μέσα στην επιχείρηση. Ήδη από τα τέλη της δεκαετίας του ’90 τα συστήματα CRM αναπτυσσόταν δυναμικά στον κόσμο των επιχειρήσεων. Πολλές εταιρείες επένδυσαν σημαντικά κεφάλαια σε συστήματα CRM σε εργαλεία και σε υποδομές που θα τις βοηθούσαν να παραμείνουν ανταγωνιστικές σε ένα όλο και πιο ανταγωνιστικό επιχειρηματικό περιβάλλον

Οι Κρίσιμοι Παράγοντες

Αυτό που καθορίζει τον βαθμό επιτυχίας είναι φυσικά η αφομοίωση των λειτουργιών και των υποσυστημάτων ενός CRM. Με άλλα λόγια ένα σύστημα CRM θα θεωρηθεί επιτυχημένο η όχι ανάλογα με το ποια κυκλώματά του βρίσκονται σε λειτουργία και σε ποιο βαθμό.

Συνέχεια στο άρθρο

synectics

Taxsystem 5

Πλήρης φορολογική διαχείριση σε μία εφαρμογή

Η πιο πετυχημένη εφαρμογή φορολογίας και διαχείρισης εντύπων που θέτει επί σειρά ετών τα standard στην ελληνική αγορά. Διαθέτει απεριόριστες δυνατότητες και απαράμιλλη ποιότητα σχεδιασμού. Απο την Synectics και την EpsilonNet.

Περισσότερα:  http://synectics.gr/solutions/tax/

 

 

synectics

Κορυφαίες εφαρμογές Μισθοδοσίας & Διαχείρισης Ανθρωπίνου Δυναμικού, που ταιριάζουν σε μικρομεσαίες επιχειρήσεις.

Συνδυάζουν την ενοποίηση όλων των υποσυστημάτων ενός τμήματος HR σε μια ενιαία βάση παράλληλα με υψηλού επιπέδου συμβουλευτική υποστήριξη, απο την Synectics.

Περισσότερα: http://synectics.gr/solutions/bpayroll/

 

synectics

Μέχρι και δωρεάν εφαρμογές μπορούν να εξασφαλίσουν οι λογιστές μέσω της ανταποδοτικής συνεργασίας με την Synectics.  Αντικείμενο της συνεργασίας αυτής είναι η κάλυψη των ιδιαίτερων αναγκών ενος λογιστικού γραφείου και ταυτόχρονα να προτείνουμε από κοινού τις καλύτερες μηχανογραφικές λύσεις για το γραφείο σας

Περισσότερα:

 http://synectics.gr/solutions/accounting-offices/

 

synectics
Η Ανάγκη
Τα newsletters (μαζική αποστολή email’s) χρησιμοποιούνται όλο και πιο συστηματικά από τις επιχειρήσεις εκείνες που επιθυμούν να προωθήσουν τα προϊόντα τις υπηρεσίες τους αλλά και το site τους. Αποτελούν βασικό παράγοντα για την αύξηση των πωλήσεων και λειτουργούν ως άμεσος μηχανισμός επικοινωνίας μεταξύ της εταιρίας και των πελατών για περαιτέρω προωθητικές ενέργειες.
Υπάρχουν πλέον online πολλές υπηρεσίες για να δημιουργήσει κανείς μια email marketing καμπάνια, με διαφορετικά χαρακτηριστικά, επιλογές και σε μια ευρεία γκάμα τιμών.  Μια από τις πιο γνωστές υπηρεσίες παγκοσμίως, που εστιάζει στο καλό design, το φιλικό και χρηστικό περιβάλλον διαχείρισης είναι το MailChimp. Σημαντικά πλεονεκτήματα είναι τα δωρεάν templates, το ότι απευθύνεται άριστα τόσο σε έμπειρους όσο και σε αρχάριους χρήστες, που δεν κατέχουν γνώσεις HTML και web design αλλά και η δυνατότητα A/B testing. Θεωρείται δικαίως από πολλούς η καλύτερη πλατφόρμα μαζικής αποστολής emails παγκοσμίως.
 
Η δυσκολία
Ένα πολύ συνηθισμένο πρόβλημα στην χρήση αυτών των εργαλείων είναι ότι επειδή αυτές οι υπηρεσίες είναι on-line θα πρέπει κάθε φορά να εξάγουμε τις επικαιροποιημένες λίστες πελατών επαφών & emails από το σύστημα ERP που τις καταχωρούμε και να τα εισάγουμε εκ’ νέου σε κάποια από διαδικτυακές πλατφόρμες όπως το MailChimp. Αυτό συνιστά αρκετά μεγάλη δυσκολία για κάποιον που θέλει να εκτελέσει άμεσα μια προωθητική ενέργεια.
 
Περισσότερα:http://synectics.gr/sigxronismos-epafon-sistimatos-erp-me-mailchimp/
 
 
synectics
Πολλές φορές οι πελάτες μας που έρχονται σε καθημερινή επαφή μαζί μας θέτουν αυτό το απλοϊκό ερώτημα. Γιατί θα πρέπει να αλλάξω εμπορική διαχείριση (ERP); Τι θα κερδίσω;
 
 
1. Διαδικασίες που βρίσκονται εκτός
Ένας από τους βασικούς λόγους για τους οποίους μια επιχείρηση θα πρέπει να σκεφτεί την υιοθέτηση ενός νέου συστήματος ERP για την εμπορική διαχείριση είναι ο αριθμός των εταιρικών διαδικασιών που βρίσκονται εκτός του κεντρικού πληροφοριακού συστήματος. Τις περισσότερες φορές οι διαδικασίες αυτές αποτυπώνονται σε δεκάδες «Excel», μικρές περιφερειακές εφαρμογές ή ακόμη και χειρόγραφα. Συνήθεις διαδικασίες που βρίσκονται εκτός του κεντρικού συστήματος είναι ο πιστωτικός έλεγχος, ο έλεγχος των ταμειακών ροών, η οργάνωση πληρωμών και εισπράξεων, διαμόρφωση εμπορικής πολιτικής, κοστολόγηση προιόντων και υπηρεσιών, διαδικασίες υποστήριξης πελατών, διαδικασίες πρόβλεψης και αναπλήρωσης αποθεμάτων κ.ο.κ. Ως αποτέλεσμα υπάρχουν εντός της εταιρείας «νησίδες πληροφόρησης» ασύνδετες μεταξύ τους και φυσικά χωρίς συμπαγή οργανωτικά χαρακτηριστικά.
 
Περισσότερα:http://synectics.gr/3-plus-1-reasons-to-shift-erp/
 
synectics
Τι θα πρέπει να προσέξετε για να πετύχει η εφαρμογή του.
Οι διεθνείς στατιστικές σε ό,τι αφορά την υλοποίηση εφαρμογών CRM (Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων) αναφέρουν ότι ένα ποσοστό από 30 έως 70% των εφαρμογών CRM αποτυγχάνουν να παράγουν τα αναμενόμενα αποτελέσματα και την επιστροφή της προσφερόμενης επένδυσης (ROI). Από την άλλη οι κατασκευαστές λογισμικού προβάλλουν την τεχνολογία ως λύση για την υιοθέτηση ενός πελατοκεντρικού συστήματος με προφανή επιχειρησιακά ωφέλη. Πού λοιπόν βρίσκεται η αλήθεια; Γιατί η επιχείρηση να δαπανήσει μερικές δεκάδες εκατομμύρια και αρκετές εκατοντάδες εργατοώρες για ένα αναξιόπιστο ή αμφίβολης εφαρμογής σύστημα;
Η αιτία του προβλήματος
Θα μπορούσαμε εδώ να απαριθμήσουμε μια λίστα από λόγους για τους οποίους τα συστήματα CRM είτε αποτυχγάχουν πλήρως είτε αδυνατούν να ανταπεξέλθουν στις προσδοκίες της επιχείρησης. Όλοι όμως οι λόγοι αυτοί μπορούν να συνοψιστούν σε μιά βασική αιτία ή για την ακρίβεια μιά εσφαλμένη πεποίθηση: Την πεποίθηση ότι μπορεί μια επιχείρηση να αγοράσει μιά λύση για διαχείριση πελατειακών σχέσεων. Παρόλη την διαφημιστική εκστρατεία μάρκετινγκ και την επικαιρότητα που έχει η έννοια CRM, στην πράξη η διαχείριση πελατειακών σχέσεων ΔΕΝ είναι λύση τεχνολογίας. Είναι μιά επιχειρησιακή στρατηγική καθορισμένη με σαφήνεια, με εφαρμοσμένες επιχειρησιακές διαδικασίες, μετρήσιμους στόχους και με την δυνατότητα γρήγορα και αποτελεσματικά να καταγράφει τις πραγματικές ανάγκες των πελατών σε όλα τα στάδια επικοινωνίας μαζί τους. Σε τελική ανάλυση η επιχειρησιακή αυτή στρατηγική , κατά βάση εκπορεύεται από την διοίκηση και μετουσιώνεται σταδιακά σε εταιρική κουλτούρα που διαχέεται στην επιχείρηση ανεξαρτήτα από το αν αποτυπώνεται ή όχι σε ένα πληροφοριακό σύστημα.
 
Περισσότερα:http://synectics.gr/crm-article/
 
Sign in to follow this